En Mirador nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si necesitás realizar un cambio o solicitar la devolución de tu compra, a continuación detallamos las condiciones y el procedimiento correspondiente, de acuerdo con la legislación vigente (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor).
Conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240, tenés un plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto para arrepentirte de la compra y solicitar el reembolso del dinero.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original intacto (incluyendo etiquetas de aduana, embalajes de madera y fajas de seguridad si las hubiere).
Se deberá presentar el comprobante de compra (factura o ticket electrónico) y el número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, manipulación inadecuada, daños provocados o falta de sus empaques originales.
Si preferís realizar un cambio de producto (por modelo, talle o variante) fuera del plazo de arrepentimiento o dentro de los 30 (treinta) días corridos de recibida la compra:
Disponibilidad: Los cambios quedan sujetos al stock disponible al momento de la solicitud.
Diferencia de precio: Si el nuevo producto elegido tiene un valor mayor, la diferencia deberá ser abonada previamente. Si tiene un valor menor, se emitirá una nota de crédito o cupón de compra por la diferencia para ser utilizado en nuestra tienda.
Arrepentimiento o falla de fábrica/error de envío: Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos, o bien el producto llegó con un defecto de fabricación o se envió un artículo incorrecto, los costos logísticos de devolución y/o reenvío asumirán a cargo de Mirador.
Cambios por preferencia del cliente: Si el cambio se solicita por decisión personal del cliente (elección de otro modelo, color, error de selección al comprar, etc.) una vez transcurrido el periodo inicial o dentro del plazo de 30 días, los costos de envío y logística correrán por cuenta exclusiva del comprador.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos en liquidación final (salvo por defectos de fabricación comprobados).
Productos de uso personal cuyo sello de seguridad o packaging original haya sido abierto.
Todos los productos cuentan con la garantía legal sobre defectos de origen. Si recibís un producto dañado durante el transporte o con una falla de funcionamiento:
Notificanos dentro de las 48 horas hábiles de recibido el paquete adjuntando fotos/videos del estado del embalaje y del producto.
Una vez verificado el defecto por nuestro equipo técnico, procederemos al reemplazo del artículo, reparación o reembolso según corresponda, sin costo adicional para el cliente.
Para iniciar el proceso, seguí estos pasos:
Contactanos a través de nuestro canal oficial de atención: [email protected]
Indicá en el mensaje: Número de Pedido, Nombre Completo del Comprador, motivo del cambio/devolución y fotos/videos del producto y su packaging.
Nuestro equipo analizará la solicitud y te brindará las instrucciones con la etiqueta de devolución o la dirección del punto de entrega asignado.
Una vez recibido el paquete en nuestro depósito y verificado el estado del producto, procederemos a gestionar el reenvío, emisión del cupón o la reversión del pago en un plazo de [3 a 5] días hábiles.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original y dependerán de los tiempos de procesamiento de la tarjeta o plataforma de pago utilizada (Mercado Pago, Getnet, etc.).
